Des clics aux clients : optimiser votre site Web pour les conversions

Pourquoi le trafic sur un site Web n’est-il pas suffisant ?

Le premier point que toute entreprise doit prendre en compte est que, même si son site web est magnifiquement conçu , propose un contenu de qualité et attire rapidement des visiteurs, il peut être sous-performant. À moins qu'il ne s'agisse d'un simple panneau d'affichage numérique, il doit convertir le trafic en prospects et en ventes . Chaque visiteur qui accède à votre site est un client potentiel, et comme il n'y a pas de commercial pour l'accueillir sur la page d'accueil, c'est au site de le guider tout au long du tunnel de vente. Le problème est que tous les sites ne sont pas conçus pour cette conversion.

Le problème du « seau qui fuit »

Le problème du seau percé  survient lorsque votre site perd des clients au lieu de les convertir. Trop de sites web perdent des clients potentiels parce qu'ils ne sont pas conçus pour convertir .

Si votre site web présente ce problème, ce n'est pas forcément dû à une mauvaise qualité de votre marque, de vos produits, de votre contenu ou de votre design. C'est simplement que votre panier d'achats est incomplet. Dans ce contexte, cela signifie que le site n'a pas été optimisé pour convertir les visiteurs en acheteurs. Vos produits ou votre contenu ne peuvent pas y parvenir seuls. Votre site web doit être conçu de manière à guider les visiteurs depuis leur intérêt initial jusqu'à leur achat, leur inscription à votre newsletter ou la réalisation de votre objectif marketing.

La bonne nouvelle, c'est que, sauf si votre site est extrêmement obsolète et mal conçu, vous n'aurez probablement pas besoin de le refaire entièrement ; en revanche, vous devrez consulter un consultant en marketing digital pour l'aider à optimiser sa conversion. Votre consultant vous aidera à optimiser votre site grâce à une conception web spécifique , des principes de marketing de contenu et d'autres tactiques.

Ce que la plupart des entreprises se trompent sur les performances de leur site Web

De nombreuses entreprises commettent la même erreur : se concentrer sur le trafic, et non sur ce qui se passe après le clic. À la base, l'erreur la plus dommageable est de penser qu'attirer du trafic suffit. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Inutile de se vanter de son classement dans les moteurs de recherche et de son nombre de clics si vous ne fidélisez pas vos clients et ne réalisez pas de ventes. Il est essentiel de penser au-delà du SEO . Plutôt que de vous concentrer sur l'attraction des visiteurs sur votre site (bien que cela soit important), concentrez-vous sur ce que vous souhaitez qu'ils fassent une fois sur place.

Quels sont les éléments clés d’un site Web à fort taux de conversion ?

Optimiser votre site web pour la conversion consiste principalement à concevoir soigneusement l'expérience utilisateur (UX), à diffuser des messages clairs et à garantir une navigation aisée. Les sites web à fort taux de conversion excellent grâce à leur UX, leurs messages clairs et leurs CTA efficaces.

Messages clairs et propositions de valeur

Votre message doit être clair, simple et direct. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre page d'accueil, il ne doit avoir aucun doute sur vous, vos produits, leurs avantages et vos prochaines actions. Votre contenu doit toujours s'attacher à expliquer les avantages de vos produits et à répondre aux besoins et aux désirs de vos clients.

L'endroit où vous placez votre CTA est important

Les appels à l'action (CTA) doivent être soigneusement placés à différents endroits sur votre site. Soignez leur emplacement et leur langage. Le langage doit être persuasif et convaincant, et chaque CTA doit être positionné de manière à s'intégrer logiquement au contenu de votre site web, incitant les clients à agir en conséquence.

Choisissez soigneusement vos mots d'action. Votre objectif ultime est d'inciter votre visiteur à passer à l'étape suivante, comme s'inscrire à une newsletter ou passer une commande. Évitez les expressions comme « En savoir plus ».

L'étape suivante devrait être active et dynamique, comme « Découvrez comment cela fonctionne » ou « Cliquez ici pour voir ce que vous devez faire ensuite ». Vous pourriez opter pour quelque chose de plus précis, comme « Inscrivez-vous à notre newsletter », « Réservez une consultation gratuite » ou « Demandez un devis gratuit ».

Conception et vitesse de chargement axées sur le mobile

Les sites lents font perdre des ventes. La vitesse de chargement n'est pas une option, elle est essentielle. Aussi bien conçu soit-il, s'il met trop de temps à charger, vos visiteurs ne seront pas réticents. Pensez également à privilégier une conception mobile. La majorité des internautes ( 62,5 % ) accèdent aux sites web sur mobile ; une conception et une navigation optimisées pour le mobile sont donc essentielles.

L'importance de votre page d'accueil pour la recherche IA

Un autre facteur crucial est la recherche assistée par l'IA . Les robots d'exploration utilisés par les moteurs de recherche privilégient les sites web les plus accessibles, les plus pertinents et de la plus haute qualité, et évaluent ces variables en analysant la page d'accueil. Dans cette optique, veillez à optimiser votre page d'accueil pour une accessibilité, un design, un contenu et une expérience utilisateur optimaux. Cela améliorera votre classement dans les moteurs de recherche, générera du trafic organique et contribuera à rendre votre site plus convivial.

Comment exploiter l'IA et les cartes thermiques pour comprendre le comportement des visiteurs

En consultant les réponses des moteurs de recherche IA et en analysant le comportement des utilisateurs à l'aide d'outils tels que les cartes thermiques, vous pouvez mieux comprendre comment votre site web est consulté et utilisé. Les données recueillies grâce à cette analyse peuvent vous aider à affiner votre site et à mieux cibler les conversions. 

Comment l'IA peut aider à prioriser les ajustements de conception

Les outils d'IA peuvent vous aider à tester et analyser les performances de votre site web, mais aussi à le remanier. Grâce à des outils d'IA comme Semrush  et  Ahrefs , vous pouvez réaliser des analyses plus complètes et approfondies, couvrant de vastes volumes de données. Ils peuvent évaluer chaque aspect de votre conception, analyser chaque visite sur votre site et fournir des données précieuses pour peaufiner et optimiser vos pages. Les outils d'IA peuvent également vous aider à améliorer votre expérience utilisateur et votre rédaction. L'analyse par IA vous aidera à identifier les changements et modifications les plus urgents pour l'optimisation de votre expérience utilisateur.

Utilisation des enregistrements de session et des cartes thermiques pour repérer les points de chute

Les cartes de chaleur comportementales vous aident à visualiser et à comprendre le comportement de vos clients. Elles offrent une représentation visuelle des interactions des utilisateurs avec votre site, vous indiquant les zones qui attirent le plus l'attention (et celles qui l'attirent le moins). Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions précises et éclairées sur les parties de chaque page qui fonctionnent et celles qui nécessitent davantage d'amélioration. Grâce aux cartes de chaleur, vous pouvez tester vos modifications, suivre l'évolution du comportement des clients et ajuster vos stratégies si nécessaire. 

Quels sont les goulots d'étranglement courants en matière de conversion ? Et comment  les résoudre !

Avant d'apporter des changements significatifs et pratiques, vous devez d'abord identifier précisément les points faibles en termes de conversion. Les cartes thermiques et l'analyse par IA peuvent vous aider à identifier les points problématiques, mais il est important de connaître précisément leur nature afin d'ajuster efficacement votre design et votre expérience utilisateur.

Fatigue des formulaires, frictions UX et manque de confiance

Les trois principales causes de conversion sont la fatigue des formulaires, les frictions UX et les lacunes de confiance.

La lassitude des formulaires se manifeste lorsque les utilisateurs du site sont frustrés ou épuisés par des processus trop complexes, comme le remplissage de formulaires. Lorsque vous demandez aux utilisateurs de saisir des informations ou de passer à l'étape suivante, veillez à simplifier au maximum. Pour des actions comme l'inscription à une newsletter, un simple clic et une adresse e-mail devraient suffire. Si vos formulaires nécessitent des informations supplémentaires, réfléchissez à ce qui peut être omis afin de réduire le plus possible le nombre d'étapes à l'essentiel.

La fatigue des formulaires est une forme de friction UX. Elle survient lorsqu'un élément de votre conception empêche un utilisateur d'effectuer une tâche ou une action. Elle conduit très rapidement à la frustration, voire à l'abandon. Il faut absolument l'éviter. Parmi les facteurs de friction UX, on peut citer une conception médiocre, des problèmes techniques, des processus trop complexes et des attentes non satisfaites. Par exemple, un chargement lent, des processus de paiement peu pratiques ou une navigation confuse.

Diagnostiquer la déconnexion entre les sources de trafic et les pages de destination

L'une des raisons pour lesquelles un trafic élevé peut ne pas entraîner une augmentation des conversions est simplement que vous générez le mauvais type de trafic. Vos stratégies SEO ou vos pages de destination attirent peut-être les mauvais utilisateurs. Pour y parvenir, vérifiez la synchronisation de vos pages de destination et de vos sources de trafic. Google Analytics peut vous aider à analyser vos données de trafic et à identifier les pages et autres canaux les plus performants. Vous pouvez ensuite analyser le comportement des utilisateurs sur chaque page pour comprendre comment et pourquoi ils abandonnent. Vous pouvez ensuite auditer vos pages de destination afin de vérifier la pertinence du contenu, l'expérience utilisateur et les problèmes techniques.

Comment mesurer ce qui compte : configurer le suivi des conversions

Après avoir optimisé votre site web, il est essentiel de surveiller vos pages afin de déterminer si les conversions s'améliorent. Plusieurs outils sont disponibles à cet effet.

Au-delà de Google Analytics : des outils qui valent votre temps

Google Analytics et Google Ads incluent tous deux des fonctions de suivi. Il existe plusieurs autres options, chacune avec ses propres avantages. Parmi elles :

• Funnel.io vous aide à visualiser vos tunnels marketing et à les optimiser si nécessaire. Il comprend des outils de création de tunnels visuels et d'optimisation de pages de destination, ainsi que la possibilité de suivre les conversions.
• KissMetrics : cette plateforme d'analyse client vous aide à analyser et à comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec vos sites Web et applications, en fournissant des informations sur l'engagement, les abandons, les conversions et d'autres facteurs.
• Scaleo.io : Il s'agit d'un logiciel de marketing partenaire populaire qui offre le suivi des conversions, la prévention de la fraude, l'analyse des performances et d'autres fonctionnalités clés.
• Mixpanel.com : Cette plateforme permet aux entreprises de suivre le comportement de leurs utilisateurs selon plusieurs variables. Elle inclut une fonction d'analyse de l'entonnoir, qui vous permet d'analyser chaque étape de votre entonnoir et d'identifier les potentiels problèmes de conversion.

Ce ne sont là que quelques exemples. Plusieurs options sont disponibles pour répondre aux besoins de chaque entreprise et de chaque budget.

Pour des résultats optimaux avec votre stratégie d'optimisation de conversion, il est conseillé de consulter un consultant professionnel en marketing digital. Il vous aidera à corriger les failles et à transformer votre site en outil de vente.

WSI Digital Marketing possède l'expertise, l'expérience et la technologie nécessaires pour transformer votre site web en un puissant moteur de conversion. Contactez-nous pour plus d'informations ou demandez une consultation avec l'un de nos experts en marketing digital afin de découvrir comment nous pouvons utiliser nos stratégies efficaces et primées pour optimiser votre site web et favoriser la conversion et la croissance de votre entreprise.