Nous sommes presque en 2025, et alors que nous attendons toujours que les voitures volantes et les robots majordomes deviennent une réalité, le monde de la stratégie marketing est sur le point de faire des bonds en avant passionnants. Et à moins que vous ne soyez un nouveau venu sur le blog WSI, vous savez que nous sortons chaque année notre fidèle boule de cristal, enfilons notre plus belle robe et faisons cinq prédictions marketing pour l'année à venir. 🧙🔮
Sans vouloir nous vanter, je dirais que nous avons une certaine expérience en matière de prédictions, puisque nous le faisons depuis 2014 (vous pouvez consulter nos articles de prédictions pour 2015 , 2016 , 2017 , 2018 , 2019 , 2020 , 2021 , 2022, 2023 et 2024 ). Et voici la fiche d'évaluation que nous avons créée pour nous aider à déterminer nos résultats ( nous utilisons la matrice de notation ci-dessous depuis 2014 ) :
- Oracle (+2) – quand nous avons raison, c'est comme si nous canalisions cette gentille dame de Matrix
- Oracle In-Training (+1) – nous n'avons pas vraiment vu l'ensemble du tableau, mais bon, nous avons quand même vu l'avenir
- Clair comme de la boue (0) – nous n’avions pas raison, mais nous n’avions pas tort non plus
- Juste un peu à l'extérieur (-1) – nous avons essayé de peindre le coin de la plaque, mais nous n'avons pas reçu l'appel ( je suis un grand fan de baseball )
- Swing And A Miss (-2) – nous avons tenté notre chance, mais nous n'étions même pas proches
Alors, avant de nous projeter dans l'avenir, revenons sur nos bons résultats de l'année dernière. Voici ce que nous avions prévu pour 2024 :
#1 : Le contenu vidéo de courte durée reste dominant
Note : +2
Les plateformes de vidéos courtes comme TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts ont établi leur domination en s'alignant sur les comportements des consommateurs en privilégiant un contenu court et engageant . Ces plateformes excellent dans la combinaison du divertissement et du commerce électronique grâce à des fonctionnalités d'achat intégrées, améliorant à la fois la visibilité de la marque et les taux de conversion.
Les vidéos courtes, souvent de moins de 60 secondes, prospèrent car elles répondent aux besoins d'attention de plus en plus réduits et offrent des opportunités d'engagement fluides, telles que des défis et des tendances virales. La croissance de cette tendance a été alimentée par les marques qui exploitent ces formats pour favoriser efficacement la découverte de produits et l'engagement.
De plus, les algorithmes de ces plateformes sont conçus pour promouvoir le contenu qui attire l'attention et l'interaction immédiates , encourageant les utilisateurs à s'engager en permanence avec de nouveaux contenus et à découvrir un éventail plus large de créateurs et de marques. En conséquence, les vidéos courtes sont devenues un élément essentiel des stratégies marketing modernes, offrant un véhicule polyvalent et puissant aux marques pour transmettre leurs messages et atteindre leurs objectifs marketing dans un environnement numérique en constante évolution.
#2 : L’IA devient votre outil de référence
Note : +1
Les outils d’IA sont devenus courants en 2024 et indispensables pour diverses fonctions, allant de la création de contenu et de l’analyse de données à l’optimisation des campagnes et à l’engagement client.
Cependant, les moteurs de recherche comme Google et Microsoft Bing ont conservé leur pertinence en intégrant des éléments d’IA générative dans leurs plateformes plutôt que de se laisser supplanter par de nouveaux mécanismes de recherche pilotés par l’IA. Cette combinaison stratégique a permis aux utilisateurs de continuer à interagir avec ces plateformes d’une manière familière mais enrichie, démontrant la résilience et l’adaptabilité des moteurs de recherche établis dans un écosystème numérique en évolution.
#3 : La façon dont nous effectuons nos recherches est en train de changer (Voice & SGE)
Note : -1
L’utilisation de la recherche vocale a augmenté, mais son intégration dans les habitudes de recherche courantes n’a pas révolutionné le comportement de recherche comme prévu. Bien que nous ayons assisté à une augmentation de l’utilisation de la technologie de recherche vocale (en raison de la popularité croissante des appareils à commande vocale comme les enceintes intelligentes et les smartphones équipés d’assistants virtuels tels qu’Alexa, Siri et Google Assistant), la recherche vocale n’a pas encore réussi à modifier fondamentalement la façon dont les gens effectuent leurs recherches en ligne. L’espoir que la recherche vocale deviendrait le mode de recherche dominant ne s’est jamais concrétisé.
De plus, bien que Google ait introduit Search Generative Experience (SGE) pour améliorer la pertinence des recherches grâce à l’IA, l’adoption par les utilisateurs n’a pas été à la hauteur des prévisions. De nombreux utilisateurs n’ont pas pleinement utilisé SGE, en partie à cause d’un manque de connaissance de ses capacités et en partie parce qu’ils sont habitués aux formats de recherche existants qui leur ont bien servi au fil des ans.
Cette étude révèle un constat essentiel : même si la technologie a progressé, le comportement des utilisateurs évolue à son propre rythme. Les utilisateurs continuent souvent de s’appuyer sur leurs habitudes de recherche traditionnelles, les outils basés sur l’IA étant complémentaires plutôt que transformateurs. Le défi à relever à l’avenir sera de combler le fossé entre l’innovation technologique et l’adoption par les utilisateurs, en veillant à ce que ces outils deviennent partie intégrante de l’expérience de recherche numérique.
#4 : Le service client devient de plus en plus axé sur l'IA
Note : +2
Les solutions de service client basées sur l'IA sont devenues incontournables en 2024 , les entreprises exploitant les chatbots et les assistants virtuels pour améliorer les délais de réponse et l'efficacité opérationnelle. Des outils tels que l'assistance automatisée et les options de libre-service ont considérablement réduit la dépendance aux agents humains, ce qui a permis d'améliorer l'expérience client et de réduire les temps d'attente.
Les entreprises qui ont adopté ces solutions basées sur l’IA ont ainsi constaté une amélioration significative de la satisfaction de leurs clients et une plus grande évolutivité opérationnelle . Les gains d’efficacité obtenus grâce à l’intégration de l’IA ont permis aux entreprises de réaffecter leurs ressources humaines à des tâches plus complexes et à valeur ajoutée, maximisant ainsi la productivité et améliorant les performances globales de l’entreprise.
L’adoption généralisée de l’IA dans le service client témoigne de son potentiel de transformation, établissant une nouvelle norme pour l’interaction client à l’ère numérique.
#5 : Les mondes physique et numérique convergent
Note : 0
Bien que les technologies de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) aient évolué, leur adoption généralisée ne s'est pas concrétisée comme prévu. Bien que certains secteurs, comme le commerce de détail, aient mis en œuvre des solutions de réalité augmentée pour améliorer l'expérience d'achat , ces technologies restent de niche et expérimentales pour la plupart des entreprises.
Les consommateurs s’engagent progressivement dans la RA/RV, mais le changement attendu vers des expériences immersives est toujours à l’horizon, ce qui suggère que cette prédiction reste dans une phase de transition.
Score final : +4
Dans l'ensemble, nous avons respecté la plupart de nos prévisions, reflétant l'évolution des tendances autour des vidéos courtes, des outils d'IA et du service client. Cependant, des écarts d'adoption subsistent dans la recherche vocale et la réalité augmentée/réalité virtuelle, que nous continuerons de surveiller de près au cours de l'année à venir.
Mais ce n'est pas si mal quand même ! 🔮
Alors, sans plus tarder, plongeons dans nos prévisions pour 2025 !
Nos 5 prévisions de stratégie marketing pour 2025
Tournons notre regard vers l’avenir en proposant ce que nous pensons que 2025 réserve au monde du marketing numérique :
#1 : L’intégration de l’IA pour aider à prendre des décisions basées sur les données connaîtra une croissance spectaculaire :
En 2025, le paysage de la prise de décision basée sur les données devrait se transformer radicalement, alimenté par les progrès de l’analyse prédictive basée sur l’IA et l’intégration croissante de l’IA dans toutes les opérations commerciales. Ne se limitant plus à un simple reporting des performances passées, l’IA inaugurera une nouvelle ère où la prévision des tendances futures deviendra la norme et où les outils d’IA feront simplement partie de l’équipe.
Cette évolution permettra aux entreprises d’anticiper les évolutions du marché et les comportements des consommateurs avec une précision sans précédent, ce qui permettra d’ ajuster proactivement leur stratégie . L’optimisation en temps réel deviendra la pierre angulaire des stratégies marketing, car les systèmes d’IA analyseront en permanence les flux de données pour affiner les campagnes à la volée. De plus, avec l’essor des agents d’IA et l’augmentation des tâches et des flux de travail automatisables , les organisations peuvent donner aux travailleurs les moyens de développer et de gérer des projets plus complexes.
En exploitant les capacités de l'IA, les entreprises peuvent influencer les tendances du marché, établir de nouvelles normes industrielles et stimuler l'innovation. Cette attitude proactive renforcera votre avantage concurrentiel et favorisera une culture d' amélioration continue et d'adaptabilité , positionnant les entreprises pour prospérer dans le monde en évolution rapide du marketing numérique.
#2 : Attendez-vous à un boom de la recherche générative basée sur l'IA
L'avenir de la recherche évolue rapidement vers une expérience plus conversationnelle, pilotée par l'IA, qui va fondamentalement changer la façon dont les gens trouvent des informations en ligne. Plutôt que de saisir des mots-clés cryptiques comme « dentiste près de chez moi » ou « glaces à Boston », les utilisateurs sont de plus en plus à l'aise pour avoir des conversations naturelles avec les moteurs de recherche, en posant des questions complexes comme ils le feraient à un ami ou à un expert.
Comme l'a souligné depuis la scène notre conférencier principal, Dale Bertrand , « les humains sont paresseux. Nous préférons obtenir une réponse directe qui pourrait être erronée plutôt qu'une réponse précise qui nous oblige à entreprendre un projet de recherche pour la trouver. »
Ce changement de comportement de recherche a des implications importantes pour la stratégie de contenu. Le contenu éducatif traditionnel qui a bien fonctionné pour le référencement par le passé peut devenir moins efficace à mesure que l'IA de Google fournit des réponses directes aux requêtes d'information, ce qui conduit à davantage de recherches sans clic . Au lieu de cela, les entreprises doivent se concentrer sur la création de contenu unique, axé sur la perspective, que l'IA ne peut pas résumer facilement, comme des analyses comparatives, des outils interactifs et des visualisations de données. Ce contenu doit cibler les recherches au milieu de l'entonnoir où les utilisateurs évaluent activement les solutions plutôt que de simplement rechercher des informations de base.
Le défi des entreprises à l’avenir sera d’apparaître dans ces résultats de recherche générés par l’IA. Contrairement au référencement traditionnel, qui repose largement sur le ciblage par mots-clés et l’optimisation technique, le succès de la recherche générative par l’IA ressemble davantage à celui des relations publiques numériques et du référencement de marque . Les entreprises doivent être préparées à la recherche en dehors de Google, et les marques doivent être régulièrement citées sur le Web avec leurs produits ou services pour apparaître dans les réponses de chat génératives par l’IA. Cela nécessite une approche différente de création et de distribution de contenu, mettant l’accent sur l’établissement d’une autorité par le biais de perspectives uniques, d’avis d’experts et d’un contenu précieux au niveau de l’entonnoir intermédiaire qui aide les utilisateurs à prendre des décisions d’achat.
#3 : Augmentation des expériences d'achat natives intégrées aux applications
Les expériences d’achat intégrées aux applications sont sur le point de révolutionner la façon dont nous interagissons avec nos plateformes de médias sociaux préférées (telles qu’Instagram ou TikTok ) , en combinant de manière transparente découverte et achat dans un parcours unique et fluide.
Imaginez que vous parcourez votre fil d'actualité, que vous tombez sur un article incontournable et que vous l'achetez instantanément sans jamais quitter l'application. Cette expérience d'achat fluide éliminera le besoin de basculer entre les applications ou les sites Web, simplifiant ainsi le parcours du consommateur et réduisant les obstacles à l'achat. À mesure que les plateformes de médias sociaux continuent d'intégrer des fonctionnalités de commerce électronique avancées , les utilisateurs bénéficieront d'une expérience d'achat plus intuitive et plus attrayante où l'inspiration et la transaction cohabitent en harmonie.
Comme l' a déclaré Sofia Hernandez , responsable mondiale du marketing commercial de TikTok, dans son rapport sur les tendances d'achat 2024, « les marques qui exploitent ces informations peuvent forger des relations plus profondes et plus significatives avec leur public, créant une fidélité qui transcende l'attrait temporaire des produits incontournables, tandis que celles qui s'accrochent à des stratégies obsolètes risquent d'être laissées pour compte. »
C'est l'avenir du shopping en ligne. Et cette évolution va non seulement améliorer la satisfaction des utilisateurs, mais aussi offrir aux marques des opportunités sans précédent pour capter l'intérêt des consommateurs et stimuler les ventes directement au sein de l' écosystème des médias sociaux .
#4 : L'essor ( réel maintenant ! ) de la recherche vocale et du commerce vocal
Attention, nous redoublons d'efforts pour confirmer cette prédiction ! En 2024, nous avons peut-être assisté aux premiers balbutiements de la recherche vocale et du commerce vocal, mais nous sommes convaincus que 2025 sera l'année où ces technologies occuperont véritablement le devant de la scène.
Pourquoi en sommes-nous si convaincus ? Eh bien, voici quelques chiffres sur la recherche vocale qui nous enthousiasment :
- 100 milliards de dollars : la valeur attendue du marché mondial des enceintes connectées d'ici 2033
- 77% : pourcentage de jeunes adultes (18-34 ans) qui utilisent la recherche vocale sur leur smartphone
- 75 % : pourcentage de ménages américains qui devraient posséder une enceinte connectée d'ici 2025
Les consommateurs étant de plus en plus habitués à utiliser des appareils à commande vocale, les entreprises doivent optimiser leur présence en ligne pour répondre aux requêtes vocales , qui diffèrent souvent des recherches textuelles traditionnelles. Cela signifie adopter un ton plus conversationnel qui reflète les modèles de langage courants, ce qui permet aux assistants virtuels de comprendre et de répondre plus facilement avec précision.
Dites bonjour à l’optimisation pour le référencement et le VSO (optimisation de la recherche vocale).
À mesure que les gens se familiariseront avec la technologie vocale, la barrière à l’entrée diminuera, encourageant une adoption encore plus large. Ce changement améliorera l’expérience utilisateur et permettra aux marques d’interagir avec leur public de manière plus naturelle et intuitive.
#5 : Les expériences et communications hyper-personnalisées aideront les marques à accroître la confiance et l'engagement de la communauté
En 2025, la confiance à travers des expériences personnalisées atteindra de nouveaux sommets, à mesure que les marques dépasseront les tactiques rudimentaires d’insertion de noms et de recommandations de produits génériques. L’avenir de la personnalisation réside dans sa capacité à approfondir les nuances des préférences, des comportements et des émotions de chaque consommateur.
Pourquoi la confiance est-elle si cruciale pour une marque ? Avec l’essor de l’intelligence artificielle et des technologies numériques, les clients ont un accès immédiat aux informations et peuvent vérifier rapidement les déclarations des entreprises. Cela signifie que les entreprises doivent s’efforcer d’être constamment honnêtes et transparentes dans leurs opérations, et la confiance doit être cultivée à tous les niveaux d’une organisation, à l’image d’une culture de la sécurité.
Comme l' a expliqué Natalie Doyle Oldfield dans son discours d'ouverture à la convention mondiale WSI 2024, « la confiance est comme la sécurité sur le lieu de travail : lorsque vous vous concentrez sur elle et que tout le monde s'efforce de gagner la confiance et d'être digne de confiance, vous avez un environnement plus sûr, et cela imprègne ensuite toute votre organisation. » Les entreprises qui comprennent cela et travaillent activement à renforcer l'équité de confiance sur tous les points de contact, de la clarté de la communication à la prestation de services cohérente, auront un avantage concurrentiel significatif, d'autant plus que, actuellement, seulement 49 % des personnes font confiance aux entreprises pour faire ce qu'il faut.
Ainsi, en exploitant des algorithmes avancés d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, les entreprises créeront des interactions hyper-personnalisées qui résonnent personnellement, créant un sentiment de connexion et de compréhension authentiques. Imaginez recevoir un message personnalisé reconnaissant votre récent achat et anticipant vos besoins futurs en fonction de votre style de vie et de vos préférences uniques.
Ce niveau de personnalisation favorisera une confiance plus profonde entre les consommateurs et les marques , car les clients se sentiront vus, valorisés et compris d’une manière jusqu’alors inimaginable. Par conséquent, les entreprises qui adoptent cette approche sophistiquée de la personnalisation non seulement renforceront la fidélité des clients, mais stimuleront également la croissance à long terme en établissant des relations authentiques qui résistent à l’épreuve du temps.
À quoi ressemble l’avenir du marketing ?
À l’horizon 2025, nos prévisions dressent un tableau dynamique du paysage marketing, la technologie continuant de stimuler l’innovation et de remodeler la façon dont les marques communiquent avec leur public. Alors que nous embrassons ces changements, la clé sera de rester agile, en tirant parti de nouveaux outils et stratégies pour créer des expériences significatives et personnalisées qui trouvent un écho auprès des consommateurs.
Comme toujours, vos consultants WSI sont là pour vous aider à vous orienter dans ce monde en constante évolution du marketing et de l'IA. Si vous souhaitez explorer l'une des tactiques partagées ici, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui !
De la part de toute l'équipe de WSI, nous souhaitons à tous ceux qui lisent ce message de joyeuses fêtes de fin d'année et un excellent début d'année 2025 ! Que la nouvelle année vous apporte succès, joie et opportunités infinies dans le monde en constante évolution du marketing numérique.
